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Voici des questions courantes sur les ventes aux enchères en ligne. Prenez connaissance des réponses afin de mieux comprendre ce que sont les ventes aux enchères en ligne Heffel.com.
Vous cherchez encore la réponse à votre question, Please
communiquez avec nous par courriel ou téléphonez-nous
sans frais de n’importe où en Amérique du Nord au 1 (800) 528-9608, au (604) 732-6505 ou après les heures de
bureau au numéro de cellulaire (604) 418-6505.
Qu’est ce qu’une vente aux enchères en ligne ?
La vente aux enchères en ligne Heffel.com est une vente aux enchères mensuelle qui se fait sur Internet.
Quand commence et quand se termine la vente aux enchères en ligne ?
Nous débutons notre vente aux enchères mensuelle en ligne le premier jeudi de chaque mois et nous commençons à clôturer la vente le dernier jeudi du mois à 16 heures, heure normale du Pacifique. Veuillez noter qu’en décembre cela se fait un peu plus tôt, avant le congé des Fêtes. Nous affichons le compte à rebours sur note page d’accueil ainsi que sur nos pages en ligne. Il peut y avoir prolongation.
Qu’est-ce que la prolongation automatique de trois minutes ?
Si une enchère est placée dans les trois dernières minutes d'une vente, trois minutes de prolongation seront automatiquement ajoutées au cadran, et ce, pour toute la durée de la période d’enchère. Ces prolongations se poursuivront jusqu’à ce qu'il n'y ait plus d'enchère pendant 3 minutes, pour tout lot au cours de la même session. Habituellement, ces prolongations peuvent durer de 20 à 40 minutes permettant ainsi de placer des enchères additionnelles.
Comment puis-je participer à la vente aux enchères en ligne ?
Pour participer à notre vente aux enchères en ligne, vous devez d’abord vous inscrire à la Page des inscriptions en
cliquant ici. Ceux et celles qui ne se sentent pas à l’aise d’utiliser des connexions codées et protégées pour transmettre
des renseignements financiers peuvent communiquer avec nous par téléphone ou imprimer la Page d’inscription, la remplir
et nous la faire parvenir par télécopieur au (604) 732-4245. Une fois votre inscription reçue, Heffel.com vous fera parvenir par courriel un numéro d’identification à utiliser avec le mot de passe que vous aurez choisi pour la vente aux enchères en ligne. Vous recevrez également une carte d’enchère par la poste.
Comment puis-je m’inscrire à la vente aux enchères en ligne ?
Rendez-vous à notre page d’inscription en cliquant ici. Si vous ne vous sentez pas à l’aise d’utiliser des connexions codées pour transmettre des renseignements financiers, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou imprimer la page d’inscription, la remplir et nous la faire parvenir par télécopieur au (604) 732-4245. Une fois votre inscription reçue, Heffel.com vous fera parvenir par courriel un numéro d’identification à utiliser avec le mot de passe que vous aurez choisi pour la vente aux enchères en ligne. Vous recevrez également une carte d’enchère par la poste.
Est-ce sécuritaire de donner des renseignements financiers sur le Web ?
Nous utilisons le système de chiffrement et de validation VeriSign Secure qu’utilisent les institutions financières pour
protéger leurs communications et leurs renseignements financiers. Veuillez cliquer ici pour consulter notre certificat
de sécurité.
Y a-t-il un montant fixe pour enchérir sur un lot ?
La mise à prix se situe habituellement sous le niveau de l’estimation la plus basse et le montant de chacune des enchères varie selon la valeur de la vente, au rythme suivant :
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100$ à 2,000
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100$ de plus par enchère
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2,000$ à 5,000
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250$
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5,000$ à 10,000
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500$
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10,000$ à 20,000
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1,000$
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20,000$ à 50,000
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2,500$
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50,000$ à 100,000
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5,000$
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100,000$ à 300,000
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10,000$
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300,000$ à 1,000,000
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25,000$
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1,000,000$ à 2,000,000
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50,000$
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2,000,000$ à 5,000,000
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100,000$
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Comment puis-je placer une enchère?
Cliquez sur l’icône « Enchérir » qui se trouve vis-à-vis du lot sur lequel vous voulez faire une enchère. Cela vous amènera à la Page des enchères où vous pourrez prendre connaissance de l’historique de ce lot et de la prochaine enchère disponible. Vous devez entrer notre numéro d’identification et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton « Enchérir ». Vous devrez également confirmer votre offre en cliquant sur le bouton « Oui » pour soumettre votre enchère. Il est possible qu’une autre personne ait fait une offre similaire dans les secondes précédant votre soumission. Cela arrive rarement, mais si c’était le cas, vous en serez avisé. Vous devrez alors revenir à la Page des enchères pour recommencer le processus et faire une nouvelle enchère.
Qu’est-ce qu’une enchère automatique ?
Une enchère automatique, c’est comme une vente aux enchères par ordre d’achat. Elle vous permet de faire des offres de mêmes niveaux jusqu’à ce que vous ayez atteint le montant maximum que vous êtes prêt à payer. Si, par exemple, la mise
à prix d’un lot est de 500 $ et que vous êtes prêt à offrir jusqu’à 950 $, vous pouvez déposer une enchère automatique de 950 $. Notre système acceptera alors votre première offre à 550 $. Si une autre personne fait une offre à 600 $, notre système soumettra automatiquement une offre de 650 $ en votre nom. S’il n’y a pas d’autres offres, le lot sera adjugé au
prix de 650 $.
Comment puis-je placer une enchère automatique?
Cliquez sur l’icône « Enchérir » qui se trouve vis-à-vis du lot sur lequel vous voulez faire une enchère pour accéder à la Page des enchères. Cliquez sur l’icône « Enchère automatique » pour accéder à la Page des enchères automatiques. À la rubrique « Montant de l’enchère automatique » de la liste, choisissez le montant désiré et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous devrez confirmer votre enchère automatique avant qu’elle ne soit soumise. Selon les offres les plus élevées pour le lot, le système créera et soumettra une nouvelle enchère en votre nom.
Comment puis-je augmenter le montant d’une enchère automatique ?
La rubrique Mes Heffel.com vous permet d’augmenter le montant de toute enchère automatique déjà déposée.
Puis-je placer une enchère par téléphone ?
Oui. Il nous fera plaisir d’organiser l’enchère au téléphone si vous ne vous sentez pas à l’aise d’y participer à partir de votre ordinateur ou si vous n’êtes pas en mesure de le faire. Veuillez communiquer avec nous quelques jours avant la clôture de la vente et nous organiserons les enchères par téléphone. Cliquez ici pour télécharger le formulaire d’enchères par téléphone.
Puis-je déposer un ordre d’achat ?
Oui, il nous fera plaisir d’accepter votre ordre d’achat si vous ne vous sentez pas à l’aise de participer à une enchère à
partir de votre ordinateur ou si vous n’êtes pas en mesure de le faire. Veuillez communiquer avec nous quelques jours
avant la clôture de la vente et nous organiserons l’ordre d’achat. Cliquez ici pour télécharger le formulaire d’ordre d’achat.
Comment puis-je obtenir de l’aide au cours de l’enchère ?
Communiquez avec nous sans frais de n’importe où en Amérique du Nord en composant le 1 (800) 528-9608 ou le
(604) 732 6505 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment puis-je voir toutes mes enchères ?
Vous n’avez qu’à vous brancher à Heffel.com pour voir toutes vos enchères que vous avez placées
Comment fonctionne l’avis d’enchère par courriel ?
Notre système générera des avis par courriel lorsque votre offre sera placée ou lorsqu’il y aura d’autres enchères sur un des lots sur lequel vous enchérissez ou sur un lot faisant partie des choix que vous avez faits dans Mes Heffel.com. Veuillez noter que ce service repose sur l’exactitude de votre adresse courriel dans notre base de données et sur le service de votre fournisseur de courriel et d’Internet. Veuillez nous aviser de tout changement de votre adresse de courriel.
Pourquoi dois-je rafraîchir mon chercheur Web au cours des enchères ?
Cela vous permettra de voir les dernières données sur les enchères et le moment où elles ont été faites. Nous vous recommandons de suivre l’évolution de notre vente aux enchères en ligne à la rubrique « Liste des enchères », en particulier dans les dernières minutes de la vente. Nous vous recommandons de choisir la mise à jour automatique à une minute à droite dans le haut de la page. La mise à jour se fera automatiquement à toutes les minutes. Les nouvelles offres qui seront soumises apparaîtront en vert. C’est la meilleure méthode pour savoir quels lots feront l’objet d’une prolongation au cours des dernières minutes de la vente aux enchères.
Comment vais-je savoir que la vente est terminée ?
L’horloge indiquera la fin du compte à rebours à la page Vente aux enchères en cours (mise à jour). Le système générera un avis indiquant que la vente aux enchères est fermée
Je suis le plus offrant, que dois-je faire ?
Félicitations ! Peu de temps après la clôture de la vente aux enchères, vous recevrez un avis par courriel. Une facture électronique y sera jointe. Nous vous ferons également parvenir une facture par la poste dans les jours qui suivront.
Comment puis-je effectuer le paiement de mes achats ?
Le prix d’achat sera porté à votre carte de crédit à la fermeture de la vente, à moins que vous ayez pris d’autres dispositions avec Heffel.com pour payer par traite de banque. Tous les achats sont payables à la date de clôture de la vente. Le montant des paiements par VISA ou Mastercard ne doit pas être supérieur à 25 000 $.
Comment puis-je prendre livraison de mes achats ?
L’acheteur doit prendre livraison du lot dans nos bureaux dans les sept (7) jours suivant la date de la vente aux enchères, date à partir de laquelle il sera responsable de tous les coûts d’entreposage tant que le lot demeurera dans les bureaux de Heffel.com.
Puis-je voir l’attestation d’achat en ligne ?
Oui, vous n’avez qu’à vous brancher à Heffel.com pour voir l’attestation d’achat.
Je suis un consignateur, puis-je voir l’attestation d’achat en ligne ?
Oui, vous n’avez qu’à vous brancher à Heffel.com pour voir l’attestation d’achat.
Comment puis-je consulter Heffel.com pour voir quelles sont les œuvres disponibles ?
Notre galerie présente les oeuvres disponibles pour les ventes aux enchères en salle ou en ligne. Pour y accéder
cliquer sur Recherche dans le menu..
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